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HeriBase · Centro de ayuda
FAQ
Ayuda sobre identificación, precios de referencia, suscripciones y tu cuenta.
01
Identificación
Una de las identificaciones no es precisa, ¿qué debo hacer? #
Si el resultado de HeriBase no coincide con tu moneda o billete, vuelve a fotografiar ambas caras con claridad y compara las inscripciones, la fecha y el diseño. Si sigue sin coincidir, envía las fotos y el resultado a soporte antes de confiar en la identificación sugerida.
¿Por qué mi moneda siempre falla en ser reconocida/no se puede reconocer? #
Una imagen borrosa, detalles ocultos o la falta de una coincidencia adecuada pueden impedir la identificación. Fotografía un solo objeto a la vez, con un fondo sencillo y ambas caras visibles. Si el problema continúa, contacta con soporte. Un resultado fallido no demuestra que la pieza sea rara o falsa; no la limpies ni la alteres para mejorar el reconocimiento.
02
Valor y expertos
¿Cuál es la diferencia entre el servicio premium y el servicio de tasación por persona real? #
La suscripción incluye las ventajas de la aplicación indicadas en el plan elegido. La tasación por un experto es un servicio de pago independiente que revisa la pieza y la información que envías. Una opinión basada en fotografías no equivale a un certificado de graduación presencial ni garantiza un precio de venta. Comprueba la tarifa y el alcance del servicio antes de solicitarlo.
03
Cuenta y marca
¿Necesito registrarme para usar HeriBase? #
Puedes empezar a usar HeriBase sin registrarte, pero antes de cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación, comprueba cómo está vinculada tu cuenta y cómo recuperar el acceso y tus datos. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de hacer el cambio.
04
Privacidad y soporte
Algunas funciones no están funcionando, ¿qué debo hacer? #
Comprueba la conexión, reinicia la aplicación y busca actualizaciones. Si el problema continúa, envía a soporte el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación y los pasos que provocan el error. Antes de reinstalar, confirma cómo recuperar tu cuenta y tus datos.
contactus@heritcoin.com ↗¿Está segura mi información? #
Consulta la política de privacidad de HeriBase para conocer qué datos se recopilan, cómo se usan y las opciones disponibles. Para preguntas sobre tus datos o solicitudes de privacidad, contacta con soporte.
Política de privacidad ↗Si tengo algún comentario, ¿cómo puedo darte mi opinión? #
Escribe a contactus@heritcoin.com con una descripción del problema, la versión de la aplicación y las capturas relevantes. Incluye una referencia del pedido si corresponde, pero no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
contactus@heritcoin.com ↗¿Necesitas más ayuda?
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