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HeriBase · Hilfe
FAQ
Hilfe zu Erkennung, Referenzpreisen, Abonnements und Ihrem Konto.
01
Erkennung
Eine der Identifizierungen ist nicht genau, was soll ich tun? #
Wenn das Ergebnis von HeriBase nicht zu Ihrer Münze oder Banknote passt, fotografieren Sie beide Seiten erneut deutlich und vergleichen Sie Beschriftung, Datum und Motiv. Bleibt die Abweichung bestehen, senden Sie die Bilder und das Ergebnis an den Support, bevor Sie sich auf den Vorschlag verlassen.
Warum wird meine Währung immer nicht erkannt/nicht erkannt? #
Unscharfe Fotos, verdeckte Details oder ein fehlender passender Eintrag können die Erkennung verhindern. Fotografieren Sie jeweils ein Objekt auf schlichtem Hintergrund und zeigen Sie beide Seiten vollständig. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Erkennung weiter fehlschlägt. Das allein beweist weder Seltenheit noch eine Fälschung. Reinigen oder verändern Sie das Objekt nicht für die Aufnahme.
02
Werte und Experten
Was ist der Unterschied zwischen Premium-Service und der Echtpersonen-Bewertungsdienst? #
Das Abonnement umfasst die im gewählten Tarif aufgeführten App-Vorteile. Eine Begutachtung durch einen Experten ist ein separat kostenpflichtiger Service für das eingereichte Objekt und Ihre Informationen. Eine Einschätzung anhand von Fotos ist kein Zertifikat einer Prüfung am Original und garantiert keinen Verkaufspreis. Prüfen Sie vor der Anfrage die Gebühr und den Leistungsumfang.
03
Konto und Marke
Muss ich mich anmelden, um HeriBase zu nutzen? #
Sie können HeriBase zunächst ohne Registrierung nutzen. Prüfen Sie vor einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation jedoch, wie Ihr Konto verknüpft ist und wie Sie Zugriff und Daten wiederherstellen können. Fragen Sie bei Unklarheiten vor dem Wechsel beim Support nach.
04
Datenschutz und Support
Eine Funktion funktioniert nicht, was soll ich tun? #
Prüfen Sie die Verbindung, starten Sie die App neu und suchen Sie nach Updates. Besteht das Problem weiter, senden Sie dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version und die Schritte, die den Fehler auslösen. Klären Sie vor einer Neuinstallation, wie Sie Konto und Daten wiederherstellen können.
contactus@heritcoin.com ↗Sind meine Informationen sicher? #
Die Datenschutzerklärung von HeriBase erläutert die erhobenen Daten, deren Verwendung und Ihre Möglichkeiten. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Daten oder Datenschutzanfragen an den Support.
Datenschutzerklärung ↗Wenn ich Anmerkungen habe, wie kann ich Ihnen Feedback geben? #
Schreiben Sie an contactus@heritcoin.com und beschreiben Sie das Problem mit App-Version und passenden Screenshots. Fügen Sie bei Bedarf eine Bestellreferenz hinzu, aber keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten.
contactus@heritcoin.com ↗Weitere Hilfe benötigt?
Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen.